Az online áruházak népszerűsége folyamatosan növekszik, így egyre többen vágnak bele webáruház indításába. Azonban nem mindegy, hogyan kezdünk neki, és milyen lépéseket teszünk a projekt előtt. Egy jól felépített webshop nemcsak az eladásokat növelheti, hanem pozitív vásárlói élményt is biztosít. Ebben a cikkben részletesebben megnézzük, mire érdemes figyelni, mielőtt belevágnánk egy webáruház létrehozásába.

  1. A céges háttér biztosítása és a jogi dokumentáció

Céges háttér

Mielőtt egy online áruházat indítunk, az első lépés a cég alapítása és a jogi keretek biztosítása. Ha még nem rendelkezünk céggel, először érdemes átgondolni a cégformát. A leggyakoribb választások közé tartozik az egyéni vállalkozás, a betéti társaság (Bt.) vagy a korlátolt felelősségű társaság (Kft.). A választott cégforma nagyban befolyásolja az adózást, a felelősséget és a kötelezettségeket.

Jogi dokumentáció

Minden webshopnak kötelezően elérhetővé kell tennie a következő jogi dokumentumokat:

  • Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF): Ez határozza meg a vásárlási feltételeket, a szerződéskötés módját, a fizetés menetét, a termékvisszaküldés szabályait és egyéb jogi kérdéseket.
  • Adatvédelmi nyilatkozat: Az adatkezelési eljárásokat és a vásárlók személyes adatainak védelmét szabályozza. A GDPR előírásai szerint minden webshopnak kötelező tisztázni, hogyan kezelik az ügyfelek adatait.
  • Visszaküldési nyilatkozat és elállási jog: Az európai jogszabályok szerint az online vásárlóknak 14 nap áll rendelkezésükre, hogy indoklás nélkül visszaküldjék a vásárolt terméket. Ezt az eljárást világosan le kell írni a webáruházban.
  • Impresszum: Az impresszumban a vállalkozás alapadatait, elérhetőségeit, adószámát és egyéb kötelező információkat kell feltüntetni.

Egyedi szabályozások

Speciális termékkategóriák esetében további jogi dokumentumokra lehet szükség. Például, ha élelmiszert vagy egészségügyi termékeket értékesítünk, érdemes konzultálni egy jogi szakértővel a vonatkozó előírásokról.

  1. Fizetési módok kiválasztása

A fizetési módok meghatározása az egyik legfontosabb lépés a webáruház indításakor. A vásárlói preferenciák eltérőek lehetnek, ezért többféle opciót is érdemes kínálni, hogy mindenki megtalálja a neki megfelelőt. A leggyakoribb fizetési lehetőségek közé tartozik:

  • Utánvétel: Az egyik legnépszerűbb fizetési mód Magyarországon, de költségesebb, és kockázatosabb is lehet a visszáru miatt.
  • Előreutalás: Ez költséghatékony megoldás, de sok vásárló tart az előre fizetéstől.
  • Bankkártyás fizetés: A legkényelmesebb és leggyorsabb megoldás a vásárlók számára. A szolgáltatók közül érdemes átgondolni a Barion, SimplePay vagy PayPal integrációját, attól függően, hogy melyik felel meg legjobban az üzleti igényeknek. Érdemes figyelembe venni a tranzakciós díjakat és az ügyfélszolgálat minőségét is.
  • Személyes átvétel: Ha van fizikai bolt vagy átvételi pont, ez szintén egy lehetőség lehet a vásárlók számára, különösen helyi vásárlások esetén.

Az ügyfélélmény javítása érdekében célszerű minél több fizetési módot kínálni. Az egyes fizetési lehetőségek integrációja azonban külön technikai feladatot igényel, így előre érdemes tisztázni, melyik szolgáltatónál tervezzük a regisztrációt és a technikai hátteret.

  1. Szállítási módok megválasztása

A szállítás az online vásárlás kulcsfontosságú eleme. A vásárlók általában gyors és pontos szállítást várnak el, így érdemes több lehetőséget biztosítani. A következő szállítási opciókat kell mérlegelni:

  • Futárszolgálatok: Több futárszolgálattal (pl. GLS, DPD, Foxpost) érdemes szerződést kötni, hogy rugalmas szállítási lehetőségeket tudjunk biztosítani. Az árak és a szállítási idők változhatnak, ezért érdemes több ajánlatot bekérni. Figyelj oda mert 2024. március 28-tól minden fogyasztói webshopnak (B2C – business to consumer) kötelezővé válik, hogy a Magyar Posta Zrt. (MPL) szállítási opcióit is biztosítsa a vásárlók számára. Erről itt olvashatsz bővebben.
  • Saját szállítás: Ha van lehetőség saját szállítók alkalmazására, ez egyedi és testreszabott szolgáltatást nyújthat, de logisztikailag bonyolultabb lehet.
  • Személyes átvétel: Azoknak a vásárlóknak, akik nem szeretnének szállítási díjat fizetni, a személyes átvétel jó alternatíva lehet, amennyiben van elérhető átvételi pont vagy üzlet.

A szállítási lehetőségek kommunikációja fontos, hiszen a vásárlók gyakran a szállítás gyorsasága és költsége alapján döntenek.

  1. Szövegírás a webshophoz

A jól megírt szövegek közvetlen hatással vannak a konverzióra, így érdemes szakértőt bevonni a folyamatba. A legfontosabb oldalak, ahol szükség lehet szövegekre:

  • Főoldal és aloldalak: Az üdvözlő szöveg, a cég bemutatása és az ügyfélszolgálati oldalak informatívak és meggyőzőek kell legyenek.
  • Termékleírások: A termékek leírása részletes és jól strukturált kell legyen, kiemelve az előnyöket és egyedi tulajdonságokat. Amennyiben a nagykereskedés biztosít leírásokat, azzal időt spórolhatunk, de az egyedi, keresőoptimalizált (SEO) szövegek mindig nagyobb értéket képviselnek.
  • Blog: A rendszeres tartalommarketing, például blogbejegyzések írása, segít növelni az organikus forgalmat és építi a márkahűséget.
  1. Termékek feltöltése

A webshop egyik legfontosabb technikai eleme a termékek feltöltése. Ehhez egy pontos terméklistára van szükség, amely tartalmazza:

  • Termék neve
  • Leírás
  • Ár
  • Kategóriák
  • Képek
  • Raktárkészlet

Ha a nagykereskedés biztosít termékfeedet, az megkönnyítheti a folyamatot. A termékfeed egy automatizált adatforrás, amely tartalmazza a termékek adatait és leírásait, így integrálása időt spórolhat a termékek manuális feltöltéséhez képest.

  1. Termékfotók készítése

A vizuális megjelenítés a webáruház egyik legfontosabb eleme. A vásárlók nem tudják fizikailag megérinteni a termékeket, ezért a jó minőségű fotók alapvetőek. Ha a nagykereskedés biztosít képeket, ez gyorsíthatja a feltöltést, de sokszor érdemes saját fotókat készíteni. Profi fotózással kiemelhetők a termékek előnyei, és egyedi megjelenést biztosíthatunk.

  1. Termékmennyiség és feltöltés

A termékmennyiség meghatározása azért fontos, mert ennek alapján dönthető el, hogy kiszervezzük-e a feltöltési folyamatot. Ha sok terméket szeretnénk feltölteni, érdemes lehet egy dedikált munkatársat megbízni ezzel a feladattal, vagy kiszervezni egy külsős cégnek. Kisebb termékkínálat esetén akár saját kezűleg is feltölthetjük őket.

  1. Webshop platform választása
    A webshop építésének egyik legfontosabb döntése, hogy bérelt platformot, nyílt forráskódú rendszert (CMS) vagy egyedi fejlesztést választunk. Minden megoldásnak megvannak az előnyei és hátrányai, így az üzleti célok és az igények figyelembevételével kell dönteni.

Bérelt webshop platformok
A bérelt webshop platformok – mint a Shoprenter, Unas, Shopify vagy Wix – gyors, olcsó és felhasználóbarát megoldást kínálnak. Ezek a szolgáltatások előre konfigurált rendszereket biztosítanak, amelyek már tartalmazzák az alapvető funkciókat, mint például a termékfeltöltés, a fizetési lehetőségek integrációja és a szállítási opciók kezelése.

Előnyök:

  • Gyors bevezetés: A platformok azonnal használatra készek, így egy webshop akár néhány nap alatt is elindítható.
  • Költséghatékonyság: Nincsenek kezdeti fejlesztési költségek, és az előfizetés díja magában foglalja a rendszer karbantartását is.
  • Technikai támogatás: Az üzemeltető cégek folyamatosan frissítik a rendszereiket, és ügyfélszolgálatot biztosítanak, így nem szükséges külön fejlesztőt alkalmazni az alapvető karbantartási feladatokra.
  • Alacsony technikai igények: A rendszerek könnyen kezelhetők, így minimális technikai tudással is összeállítható egy webshop.

Hátrányok:

  • Limitált testreszabhatóság: A bérelt platformok sablonos megoldásokat kínálnak, és bár vannak testreszabási lehetőségek, korlátozott a lehetőség egy teljesen egyedi webshop kialakítására.
  • Folyamatos havi díj: Az előfizetések havi vagy éves költségekkel járnak, amelyek az extra funkciók hozzáadásával növekedhetnek.
  • Függőség a platformtól: A bérelt rendszerek tulajdonosa a szolgáltató, így ha a platform megszűnik vagy árat emel, az hatással lehet a vállalkozásra.

A bérelt platform ideális lehet kisebb vállalkozások vagy kezdő webshop-tulajdonosok számára, akik gyorsan és alacsony költséggel szeretnének elindulni.

Nyílt forráskódú rendszerek (CMS)
A nyílt forráskódú rendszerek, mint a WordPress (WooCommerce webshop modullal), PrestaShop, vagy Magento, népszerű választások azoknak, akik rugalmasabb megoldást keresnek. Ezek a platformok nagyobb szabadságot kínálnak a testreszabásra és a bővítésre, miközben folyamatos frissítéseket kapnak, hogy lépést tartsanak a technológiai fejlődéssel. A WordPress esetében például előre elkészített sablonok és megoldások is elérhetők, amelyek már egyes iparágak igényeire szabottak. Ugyanakkor van lehetőség egyedi fejlesztésekre is, ha az alapfunkciók nem elegendőek. Itt fontos az elején tisztázni az igényeket, hogy az oldal működése és megjelenése igazodjon az üzleti célokhoz.

Előnyök:

  • Rugalmasság és testreszabhatóság: Ezek a rendszerek szinte bármilyen egyedi igényhez alakíthatók a megfelelő fejlesztői tudással.
  • Közösségi támogatás: Mivel ezek nyílt forráskódúak, nagy fejlesztői közösségek állnak mögöttük, akik folyamatosan dolgoznak új bővítményeken és megoldásokon.
  • Moduláris bővíthetőség: A nyílt forráskódú webshopokhoz számos plugin érhető el, amelyekkel új funkciók könnyen integrálhatók. Például WooCommerce esetében számtalan kiegészítő létezik fizetési rendszerekhez, szállítási modulokhoz, marketing eszközökhöz.

Hátrányok:

  • Technikai tudás szükségessége: Bár alapszintű működéshez minimális technikai ismeretek is elegendőek, a fejlettebb testreszabásokhoz már fejlesztői segítségre lehet szükség.
  • Karbantartási kötelezettségek: Az ilyen rendszerek folyamatos frissítést és karbantartást igényelnek, különösen a biztonsági rések elkerülése érdekében.
  • Bonyolultabb üzemeltetés: Az egyedi modulok integrálása és az új funkciók hozzáadása komplexebb lehet, mint egy bérelt platformnál.

Egy nyílt forráskódú rendszer jó választás lehet azoknak, akik rugalmasan szeretnék fejleszteni webshopjukat, de hajlandóak befektetni a karbantartásba és a fejlesztésbe.

Egyedi fejlesztésű webshopok
Az egyedi fejlesztésű webshopok a legdrágább, de leginkább személyre szabott megoldást jelentik. Itt minden funkció és design az adott cég igényeire van szabva, az adminisztrációs felülettől kezdve a különleges vásárlási folyamatokon át.

Előnyök:

  • Teljes egyediség: A rendszer teljes mértékben az adott üzleti igényekhez alakítható, semmi nincs előre meghatározva, minden az alapoktól kezdve épül fel.
  • Korlátlan testreszabhatóság: Minden funkció, amit elképzelsz, beépíthető a rendszerbe, legyen szó bármilyen speciális funkcióról vagy egyedi dizájnról.
  • Jobb teljesítmény és optimalizáltság: Az egyedi rendszerek optimalizálhatók a vállalkozás igényeihez, ami gyorsabb betöltési időket és jobb felhasználói élményt eredményezhet.

Hátrányok:

  • Magas költségek: Az egyedi fejlesztésű webshopok jelentős befektetést igényelnek mind pénzben, mind időben.
  • Folyamatos karbantartás: A saját fejlesztésű rendszer folyamatos támogatást és frissítéseket igényel, így szükséges egy fejlesztő csapat, akikkel szerződést kötünk.
  • Időigényes fejlesztés: Az ilyen rendszerek fejlesztése hosszabb időt vesz igénybe, mint a bérelt vagy nyílt forráskódú megoldások.

Ez a megoldás azoknak ajánlott, akiknek speciális igényeik vannak, és hajlandók hosszabb időt és nagyobb összeget szánni a webshop létrehozására, hogy teljesen egyedi megoldásokkal tűnjenek ki a versenytársak közül.

  1. Integrációk és automatizációk

A webshop működtetése során érdemes különböző integrációkat használni, amelyek automatizálják az adminisztrációs feladatokat. Ezek közé tartoznak:

  • Számlázó rendszerek (pl. Számlázz.hu): Automatizált számlázásra van szükség a vásárlásokat követően.
  • Készletkezelő rendszerek: Ha sok termékkel dolgozunk, fontos az automatikus készletkezelés, hogy elkerüljük a készlethiányt.

Ezek az integrációk időt takarítanak meg, és növelik a webshop hatékonyságát.

  1. Marketing és SEO stratégia

Egy webáruház önmagában nem elegendő; fontos, hogy elérjük a célközönséget. Ehhez keresőoptimalizálásra (SEO) és online marketingre van szükség:

  • Google Ads és Facebook hirdetések: A fizetett hirdetések gyors forgalmat hozhatnak, de gondosan kell kezelni a költségvetést.
  • SEO: A jól optimalizált termékoldalak és blogok hosszú távon organikus látogatottságot biztosítanak.

A megfelelő marketing stratégia és technikai háttér biztosítja, hogy a webshop ne csak működjön, de sikeresen vonzza is a vásárlókat.