Amennyiben a legfontosabb mérőszám a marketingstratégiádban a befektetésarányos megtérülés (ROI), akkor a remarketing alapjainak ismerete különösen előnyös lehet számodra. A módszer a pszichológiai ismétlési elven alapszik: újra megcélozza a potenciális vásárlókat, emlékeztetve őket az elérhető termékekre vagy szolgáltatásokra, hogy visszatérjenek és befejezzék a vásárlást. Ez a kampánytípus gyakran a Google Ads és Facebook hirdetéseken keresztül történik.

A remarketing lényege, hogy azokat a felhasználókat célozza meg, akik már érdeklődést mutattak egy termék vagy szolgáltatás iránt, de nem hoztak létre azonnali konverziót, például nem vásároltak. Ezen kampányokkal emlékeztetjük őket az ajánlatra, és ösztönözzük, hogy visszatérjenek és befejezzék a vásárlási folyamatot. A remarketing ezen célzási módszere többek között a Google Ads és a Facebook platformokon alkalmazható, és az ismétlés pszichológiai hatására épít, hogy fokozza a vásárlási hajlandóságot.

Remarketing és Retargeting: Mi a Különbség?

A remarketing célja, hogy újra kapcsolatba lépjen korábbi vásárlókkal vagy azokkal, akik elkezdték, de nem fejezték be a vásárlást – például elhagyták a kosarat. Ilyenkor gyakran e-mail kampányokat alkalmaznak, amelyek ösztönzik a felhasználókat a folyamat folytatására. Emellett speciális eszközökkel, mint például intelligens pop-upokkal, csökkenthetjük a kosárelhagyási arányt.

A retargeting azonban szélesebb közönséget céloz: minden látogatót, aki egyszer már járt az oldalon, függetlenül attól, hogy végrehajtott-e valamilyen konkrét tevékenységet. Ehhez gyakran használják a Google Ads és Facebook hirdetéseket, amelyek újból megjelennek ezeknek a felhasználóknak, emlékeztetve őket a már korábban megtekintett termékekre vagy szolgáltatásokra.

Míg a két fogalom hasonló célokat szolgál, a különbség abban rejlik, hogy a remarketing szűkebb körben, konkrét vásárlói tevékenységek alapján céloz, míg a retargeting minden látogatóra kiterjedhet. Gyakran összekeverik a két kifejezést, mert sok esetben átfedik egymást, de a remarketing főként az e-mailes visszacsábítás, míg a retargeting jellemzően online hirdetések útján történik.

Miért Lényeges a Remarketing Kampány?

A remarketing célja, hogy visszacsábítsuk azokat a látogatókat, akik érdeklődést mutattak a termékeink iránt, de nem vásároltak. Tegyük fel, hogy Google Ads kampányt futtatsz, és sok látogató érkezik az oldaladra. A látogatók viszont gyakran csak böngésznek, információt gyűjtenek, majd elhagyják az oldalt vásárlás nélkül – a marketingesek ezt a jelenséget jól ismerik. Egy ilyen több lépésből álló döntési folyamatban a remarketing lehetőséget ad, hogy emlékeztessük a potenciális vásárlókat a termékekre vagy szolgáltatásokra, amikor készen állnak dönteni.

A remarketing kampány előnye, hogy a látogatók figyelmét folyamatosan fenntartjuk a megfelelő pillanatokban, például amikor újra böngésznek vagy közösségi média felületeken vannak jelen. A kampányoknak több típusa van: e-mail kampányok, amelyek visszahozzák az érdeklődőket, és retargeting hirdetések, például Google Display vagy Facebook hirdetések, amelyek célzottan jelennek meg azoknak, akik már interakcióba léptek az oldallal.

Az ismételt megjelenés révén a kampány a vásárlási döntés megszületését támogatja. Például, ha valaki egy korábbi látogatáskor érdeklődött a terméked iránt, de még nem vásárolt, a remarketing később emlékezteti őt arra, hogy visszatérjen és véglegesítse a vásárlást. Az ilyen hirdetések tehát elősegítik a márkád iránti elköteleződést, és hatékonyabbá teszik az értékesítési tölcsért azáltal, hogy célzottan visszahozzák a releváns közönséget, növelve a konverzió esélyét.

Remarketing Megoldások

A remarketing kiemelkedő eszközként szolgálhat a digitális marketingben, de hatékony alkalmazása előtt elengedhetetlen az alapos adatgyűjtés és elemzés. Az egyik legfontosabb lépés a PPC kampányok konverziós mutatóinak áttekintése, valamint a Google Analytics által nyújtott részletes látogatói viselkedések elemzése. Csak így biztosíthatjuk, hogy a remarketing valóban javítja a kampány teljesítményét, és nem pazaroljuk el a hirdetési büdzsét.

Miután elemeztük a látogatói adatokat és üzleti céljainkat, képesek leszünk meghatározni azokat a felhasználói csoportokat, akiknek konverzióját a remarketing hatékonyan elősegítheti. Ezen felhasználói csoportok meghatározása után személyre szabott kampányokat állíthatunk be, melyek célzott üzeneteket juttatnak el a potenciális vásárlóknak, javítva ezzel a marketing hatékonyságát. Az egyes remarketing kampányok személyre szabásához kulcsfontosságú, hogy meghatározzuk a megfelelő célcsoportokat, az üzeneteket és az időzítést.

Alapvető Remarketing Stratégiák

  1. Minden korábbi látogató célzása: Ez az egyik legismertebb és legelterjedtebb módszer, amely minden olyan személyt céloz, aki korábban meglátogatta a weboldalt. Ezeket a felhasználókat különböző platformokon, például a Google Display hálózaton vagy a Facebookon érhetjük el, így biztosítva, hogy a látogatók újra találkozzanak a márkánkkal. Itt nincs szükség arra, hogy a látogatók elvégezzenek valamilyen konkrét akciót, elég ha már egyszer meglátogatták a webhelyünket.
  2. Termékkategóriák látogatóinak célzása: A látogatói adatokat még részletesebben elemezhetjük, hogy megértsük, milyen termékek iránt érdeklődtek a felhasználók. Ha például egy online cipőboltot üzemeltetünk, célszerű lehet a férfi és női vásárlók külön kampányokkal történő elérése, figyelembe véve, hogy melyik termékkategóriát nézték meg. Ezt az adatot felhasználva jobban célozhatjuk meg a felhasználókat olyan hirdetésekkel, amelyek az ő érdeklődési körükhöz igazodnak, így növelve a kampány hatékonyságát.
  3. Nem konvertáló látogatók célzása: Azok a látogatók, akik megtekintették az oldalt, de nem hajtottak végre konverziót (például nem vásároltak vagy nem iratkoztak fel), szintén fontos célcsoportot jelentenek. Az ő újracélzásuk segíthet a hosszabb döntési ciklussal rendelkező felhasználók konverziójának növelésében. Fontos, hogy a megfelelő felhasználókat válasszuk ki, mivel ha olyanokat célozunk meg, akik már végrehajtották a konverziót, az a kampány hatékonyságának csökkenését eredményezheti.
  4. Kosárelhagyó látogatók célzása: A legmagasabb konverziós arányokkal rendelkező célcsoport a kosárelhagyók, akik a vásárlás folyamatának egy adott pontján megálltak, de végül nem vásároltak. Az ilyen látogatók újbóli megcélzása segíthet a vásárlási döntés befejezésében. A kampány előtt célszerű átvilágítani a vásárlási folyamatot, hogy azonosíthassuk a vásárlás megszakadásának okait, például túl bonyolult regisztrációs folyamatot vagy szállítási költségeket.
  5. Cross-sell és up-sell értékesítések segítése: A remarketing kiválóan alkalmazható cross-sell és up-sell értékesítési technikákhoz is. A cross-sell esetén a már megvásárolt termékhez kapcsolódó egyéb termékeket kínálunk a felhasználóknak, míg up-sell esetén magasabb árú vagy prémium alternatívákat ajánlunk a korábban megvásárolt termékekhez. Például, ha valaki egy digitális fényképezőgépet vásárolt, akkor fényképezőgép kiegészítőket (memóriakártyát, állványt, tokot stb.) kínálhatunk neki, ezáltal növelve a vásárlás összegét.
  6. Célzás konverzió után eltelt idő alapján: A remarketing kampányok időzítése rendkívül fontos. A felhasználók érdeklődése változhat az idő múlásával, így célszerű figyelembe venni, hogy mikor célszerű újra elérni őket. Például 30-60 nappal a vásárlás után ismét célozhatjuk őket új ajánlatokkal. Az is fontos, hogy az árusított termékek életciklusát is figyelembe vegyük, például nyomtatókhoz tintapatronokat árusítva a patron kiürülése előtt újra célozhatjuk a vásárlókat. A remarketing kampányok tervezésekor lehetőség van arra is, hogy több ciklusú kampányokat állítsunk be, amelyek 30-60-90 napos időintervallumban különböző ajánlatokat nyújtanak a vásárlóknak.

Ezek a remarketing megoldások lehetővé teszik, hogy maximálisan kihasználjuk a már meglévő látogatói adatokat, és fokozzuk a konverziókat, miközben folyamatosan fenntartjuk a potenciális vásárlók érdeklődését.

Az AIDA Modell és a Remarketing Kölcsönhatása

A remarketing sikerességét az AIDA modell segítségével érthetjük meg, amely a vásárlói döntési folyamatot írja le, és bemutatja, hogyan vezethetjük el a potenciális vásárlót a figyelemfelkeltéstől a vásárlásig. Az AIDA lépései segítenek megérteni, hogyan és miért fontos a remarketing az online vásárlási útvonalakon.

AIDA modell lépései:

  1. Figyelemfelkeltés (Attention): Az első lépés az, hogy felkeltsük a potenciális vásárló érdeklődését a termékeink iránt. Ebben a szakaszban az a célunk, hogy a látogató figyelmét egy jól megtervezett marketingkampány hívja fel a kínálatunkra. Ezt különböző csatornák segítségével érhetjük el, például hirdetésekkel, közösségi médián keresztül vagy SEO-optimalizált tartalom révén.
  2. Érdeklődés (Interest): Miután sikerült felkeltenünk a látogató figyelmét, a következő lépés, hogy elmélyítsük az érdeklődését. Ez azt jelenti, hogy a látogatónak többet kell megtudnia a termékről, szolgáltatásról, hogy kialakuljon egy érzelmi kötődés. A remarketing kampányok ebben a szakaszban is hasznosak, mivel újra és újra megjelenhetünk a látogatók számára, amíg el nem döntik, hogy ténylegesen vásárolnak.
  3. Vágykeltés (Desire): Ekkor a látogatóból már nem csupán érdeklődő válik, hanem erősebb vágyat alakítunk ki benne a termék megszerzése iránt. A márkánk személyiségének kialakítása fontos szerepet játszik, hogy érzelmi kapcsolatot alakítsunk ki a fogyasztóval, aki egyre inkább úgy érzi, hogy szüksége van ránk.
  4. Cselekvés (Action): A vásárlás vagy más típusú konverzió (például kapcsolatfelvétel) a végső lépés. Ez a fázis az, ahol a látogató valóban cselekszik, és elvégzi a kívánt műveletet.

A remarketing folyamatosan kíséri a potenciális vásárlót ezen a úton, emlékeztetve őt az általunk kínált megoldásokra, és segítve abban, hogy a vásárlási folyamatot sikeresen befejezze. A remarketing kampányok során, ha a látogató még nem hajtott végre vásárlást, a hirdetések újra elérhetik őt különböző csatornákon, mint például e-mailben, Google Ads-en vagy Facebook hirdetéseken keresztül.

Ezáltal a remarketing hatékony eszközként jelenik meg a vásárlói útvonal minden egyes szakaszában, javítva az esélyeket, hogy a látogatóból végül vásárló váljon.

Google Ads és Facebook Remarketing

Ha van weboldalunk és vállalkozásunk, akkor biztosan használtuk már a Google Ads és Facebook Hirdetéskezelő platformokat a hirdetéseink kezelésére. A remarketing alkalmazása nagyon egyszerű, csupán egy követőkódot kell beillesztenünk az oldalunkba. Ezzel lehetővé válik, hogy a Google és a Facebook összegyűjtsék a látogatók adatait, és egyedi hirdetésekkel célozzák meg őket. A látogatók kategorizálása a vásárlási folyamatuk szakaszainak megfelelően történik, például azok, akik már kosárba helyeztek terméket, egy külön csoportot alkotnak. Ezt a csoportot egyedi üzenetekkel érhetjük el, ami segít maximalizálni a konverziós arányokat, hiszen minden egyes felhasználó más szinten áll a vásárlási döntésében. Ha valaki még az információgyűjtés fázisában van, más típusú üzenetre van szüksége, mint annak, aki már a kosarában tartja a terméket.

Google Ads Dinamikus Remarketing

A Google Ads platformján a remarketing kampányokat a Közönségkezelő szekcióban irányíthatjuk, ahol különböző felhasználói szegmenseket hozhatunk létre. A dinamikus remarketing célja, hogy azoknak a látogatóknak jelenítsünk meg hirdetéseket, akik már meglátogatták a webhelyünket vagy használják a mobilalkalmazásunkat. Azok a termékek vagy szolgáltatások jelennek meg a hirdetésekben, amelyeket a felhasználók korábban megtekintettek, ezáltal személyre szabott üzenetekkel tudjuk újra vonzani őket.

Dinamikus Remarketing Beállítási Lépések:

  1. A vállalkozás típusának meghatározása – Az első lépés a vállalkozás típusának megválasztása, mivel ez határozza meg, hogy milyen adattáblákat és hirdetési elrendezéseket használunk. A különböző iparágak (például oktatás, ingatlan, repülőjegyek, kiskereskedelem) más-más beállításokat igényelnek a kampányokhoz.
  2. Fiókok összekapcsolása – Kiskereskedelmi cégek esetén szükséges a Google Ads és a Google Merchant Center fiókok összekapcsolása. Ez biztosítja a termékek adatait, amelyeket a kampányok során használhatunk.
  3. Új kampány létrehozása – Az új dinamikus remarketing kampányokhoz először is meg kell határozni a költségkeretet, az ajánlattételi stratégiát, valamint a remarketing listákat tartalmazó hirdetéscsoportot. Az ajánlattételi stratégia segít optimalizálni a kampányok teljesítményét, hogy a legjobb eredményeket érjük el.
  4. Hírcsatorna létrehozása – A hírcsatorna tartalmazza a hirdetni kívánt termékek vagy szolgáltatások adatait, például árakat, leírásokat és egyéb attribútumokat. Ez a csatorna biztosítja, hogy a megfelelő termékek és információk jelenjenek meg a hirdetésekben, így minden egyes hirdetés személyre szabottá válik.
  5. Webhely látogatók megcímkézése – Az események nyomon követéséhez szükséges egy kód beillesztése a weboldalba. Az eseményekhez kapcsolódóan az eseménykódot a webhely különböző oldalain kell elhelyezni. A Google-címkét viszont minden oldalon el kell helyezni, hogy folyamatosan követni tudjuk a látogatókat.
  6. Reszponzív vizuális hirdetések létrehozása – A dinamikus remarketing során a hirdetések reszponzív formátumban készülnek. Ez azt jelenti, hogy a hirdetések automatikusan alkalmazkodnak a különböző képernyőméretekhez és formátumokhoz. A hirdetések a feedből töltik le a termékek adatait, és ezek alapján jelenítik meg azokat a felhasználók számára, akik már érdeklődtek az adott termékek iránt.
  7. Ellenőrzés – A kampányok beállítása után érdemes ellenőrizni a rendszer működését. A Google Ads rendszerében van egy lista azokról az elemekről, amelyeket mindenképpen ellenőrizni kell, hogy minden adat és beállítás megfelelő legyen, és a kampány sikeresen fusson.

A dinamikus remarketing tehát lehetővé teszi, hogy a weboldalunkon már érdeklődő látogatóknak releváns, személyre szabott hirdetéseket jelenítsünk meg, ezzel növelve az esélyét, hogy végül vásárlóvá váljanak.

Facebook Remarketing Kampány

A Facebook remarketing kampányokhoz első lépésként a Facebook-képpont telepítésére van szükség, amely egy kódrészlet, amit a weboldalon elhelyezve képes nyomon követni a látogatók aktivitásait. Ez lehetővé teszi a márkádhoz kapcsolódó események, például a termékek kosárba helyezése, az oldalak megtekintése, vagy a hirdetéseidre való kattintás követését. Ezen adatok segítségével újra elérheted a látogatókat, akik már érdeklődtek a termékeid iránt, de nem hajtották végre a vásárlást.

A Facebook SDK szintén fontos eszköz, amely lehetővé teszi alkalmazásfejlesztők számára, hogy az app felhasználóit kövessék, így azok a felhasználók is célozhatók, akik bizonyos tevékenységeket hajtottak végre az alkalmazásodban. Ezzel az eszközzel pontosan meghatározhatod, hogy milyen típusú látogatókhoz szeretnél visszajutni: lehet szó például olyan személyekről, akik a weboldalad főoldalát nézték meg, vagy akik egy adott terméket tekintettek meg, de nem vásároltak.

Miután létrehoztad a megfelelő célcsoportot, dinamikus hirdetéseket jeleníthetsz meg számukra, amelyeket a termékek vagy szolgáltatások megtekintése alapján személyre szabottan célozhatsz. A remarketing hirdetéseket nemcsak Facebookon és Instagramon, hanem a Messengerben és az Audience Network platformokon is megjelenítheted, így a hirdetéseid elérhetik a legszélesebb közönséget.

A Facebook Messenger különösen nagy lehetőséget biztosít, mivel a felhasználók számára közvetlenül küldhetsz üzeneteket, amennyiben már korábban valamilyen interakciót mutattak a vállalkozásoddal. A remarketing eszközeivel hatékonyan tudod újraaktiválni azokat a felhasználókat, akik már mutattak érdeklődést, így növelheted a konverziós arányokat és a vásárlási döntéseket.

Így készítsd el az első Facebook remarketing célközönségedet!

A remarketing kampány elindításának első lépése, hogy telepítsd a Facebook Pixelt a weboldaladra vagy webshopodra. Ha még nem tetted meg, keress egy korábbi cikket a telepítési útmutatóval, mert ez elengedhetetlen ahhoz, hogy a remarketing hirdetések működjenek. Az egész folyamat csupán 5-10 percet vesz igénybe, úgyhogy nyugodtan tedd meg most!

Amennyiben kész vagy, kövesd az alábbi lépéseket a remarketing célközönség létrehozásához:

  1. Jelentkezz be a Facebook hirdetéskezelődbe
    Nyisd meg a Facebook hirdetéskezelőt, és kattints a “Célközönségek” menüpontra, amely a bal oldali menüben található.
  2. Célközönség létrehozása
    A képernyő bal felső sarkában találod a “Célközönség létrehozása” gombot. Erre kattintva válaszd az “Egyéni célközönség” opciót, mivel az segít a látogatóid pontos szegmentálásában.
  3. Válaszd ki az alapot
    A felugró ablakban több lehetőség közül választhatsz, és mivel most a remarketing lesz a téma, a “Webhely forgalma” opció lesz az, amire szükséged van. Ha már régebbi vállalkozásról van szó, akkor az „Ügyfélfájl” és az „Aktivitás a Facebookon” opciók is segíthetnek a későbbi kampányokhoz.
  4. Finomhangolás a szűrési lehetőségekkel
    Most jön az izgalmas rész: válaszd ki, hogyan szeretnéd a látogatókat szűrni. Az alap szűrési lehetőségek között megtalálható a weboldal látogatottságának típusa, például a felhasználók, akik bizonyos oldalakat néztek meg, vagy akik bizonyos eseményeket hajtottak végre a weboldalon. A remarketing célzottabbá válik, ha figyelembe veszed a látogatók érdeklődési körét.
  5. Célközönség létrehozása
    Miután beállítottad a kívánt paramétereket, kattints a “Célközönség létrehozása” gombra. Ekkor a Facebook elkezdi gyűjteni a megfelelő adatokat, és létrehozza az egyéni célközönséget, amit később használhatsz a kampányodhoz.

Fontos megjegyezni, hogy a célközönség nem lesz azonnal elérhető. Ne aggódj, pihenj egy kávét, hiszen a Facebooknak egy kis időre szüksége van, hogy összegyűjtse és feldolgozza a látogatói adatokat. Kb. pár perc múlva már készen állsz, hogy elindítsd a kampányt!

Most, hogy létrehoztad az első remarketing célközönségedet, készen állsz arra, hogy személyre szabott hirdetéseket indíts, és újra elérd azokat, akik már korábban kapcsolatba léptek a márkáddal!