Mit jelent a marketing automatizálás?

Biztosan te is egyre több helyről hallod, hogy a marketingautomatizálás mennyire fontos. Mit jelent ez a fogalom tulajdonképpen? Milyen előnyeid származnak ebből és mikor érdemes elkezdeni automatizálni a vállalkozásodban fellépő folyamatokat? Miket lehet egyáltalán automatizálni?

A marketing automatizálása nem újkeletű dolog. Csak gondolj bele, hogy milyen automatizmusokkal találkoztál már az elmúlt 10 évben. Ilyen például, amikor betelefonálsz egy céghez és a nyomógombok segítségével elnavigáltat a rendszer a megfelelő helyre. De marketing automatizmusok például a hírlevélküldő szoftverek, az automata számlázók, az előre időzített social media posztok is. Sőt még az is egyfajta automatizmus, amikor Instára posztolsz és bekattinthatod, hogy a posztod jelenjen meg az Instához hozzákapcsolt Facebook oldaladon is!

A fentiekből szerintem érted, hogy mi is lehet ez a marketing automatizálás. De hogy kicsit kézzelfoghatóbb legyen, megmutatom fogalomszinten is. A vállalkozásodban napi szintű, rendszeres és ismétlődő folyamatok vannak, amiket túl költséges lenne kiadni egy külsősnek vagy egy munkatársat foglalkoztatni érte. Ezeket a rutinfeladatokat megoldhatod egy-egy szoftversegítségével is töredéknyi idő ráfordításával.

A marketing automatizálás fontossága és előnyei

Biztosan te is egyre több helyről hallod, hogy a marketingautomatizálás mennyire fontos. De mit jelent valójában ez a fogalom? Milyen előnyökkel jár, és mikor érdemes elkezdeni automatizálni a vállalkozásodban fellépő folyamatokat? És egyáltalán, mit lehet automatizálni?

A marketing automatizálása nem újkeletű dolog. Gondolj bele, milyen automatizmusokkal találkoztál az elmúlt években. Ilyen például, amikor betelefonálsz egy céghez, és a nyomógombok segítségével elnavigál a rendszer a megfelelő helyre. De marketing automatizmusok közé tartoznak a hírlevélküldő szoftverek, az automata számlázók, az előre időzített közösségi média posztok is. Sőt, még az is egyfajta automatizmus, amikor Instagramra posztolsz, és bekattinthatod, hogy a posztod megjelenjen a kapcsolt Facebook oldaladon is.

A fentiekből szerintem érted, mi lehet a marketing automatizálás. De hogy kicsit kézzelfoghatóbb legyen, nézzük meg fogalomszinten is. A vállalkozásodban napi szintű, rendszeres és ismétlődő folyamatok vannak, amiket túl költséges lenne kiadni egy külsősnek, vagy egy munkatársat foglalkoztatni érte. Ezeket a rutinfeladatokat megoldhatod egy-egy szoftver segítségével is, töredéknyi idő ráfordításával.

Miért érdemes bevezetni a marketing automatizálást a vállalkozásodba?

Amikor még kisebb cég vagy, addig könnyen kezeled a vevőidet, ügyfeleidet, hiszen mindenkivel személyesen tudsz beszélni, személyesen adják le nálad a rendeléseiket és te számlázod ki azt, amire majd az utalásuk érkezik. Persze az utalás beérkezését is figyelned kell, hiszen ha nem állítod át a számlázóban, hogy beérkezett az utalás, akkor a számlázó fizetési felszólítást küld (akár tévesen is). Látod mennyi macera? Ráadásul ha növekszik a vállalkozásod, növekedni fog az adminisztrációs és marketinges teher is.

De mégis miket lehet automatizálni dióhéjban?

1. Ügyfélszerzés: Vannak hirdetéseid, amiket organikus elérésű helyekre, Facebook csoportokba teszel ki kézzel? Miért nem automatizálod őket? Ezt könnyen megteheted a Facebook és a Google Ads hirdetéseivel. Sokkal nagyobb elérést és konverziót érhetsz el így, mint a kézi hirdetéseiddel.

2. Tartalommarketing: A mai marketingtrendek szerint a szív alapú marketing van érvényben. Ez azt jelenti, hogy érdemes a látogatóidat értékes tartalmakkal ellátni blogokon, social media posztokon vagy akár hírlevélsorozatokon keresztül is, hiszen az emberek szeretik tudni, hogy mit kapnak majd a vásárlás során. Ha látják a tartalmaidból, hogy igenis értéket közvetítesz feléjük, akkor sokkal jobban konvertálnak majd vásárlóként is. A tartalom kiáramoltatása azonban nagy falat, éppen ezért érdemes automatizálni:
– egy hírlevélküldő szoftverrel
– és/vagy egy Facebook/Instagram bejegyzés időzítő szoftverrel.

Ülj le minden hónapban néhány napra és írd meg a tartalmaidat. Ezeket pedig szerkeszd bele az időzítő szoftverekbe. Ezzel pár nap alatt letudod az egész havi munkát ezen a fronton. Persze azért az érkező kommentekre ne felejts el válaszolni!

3. Ügyfélszolgálat: Mi lenne, ha azt mondanám, hogy az ismétlődő kérdésekre egy chatbot is tud válaszolni? Persze ezt csak akkor vezesd be a vállalkozásodba, ha profi módon el tudod készíteni vagy készíttetni, hiszen fontos a jó ügyfélélmény!

4. Rendelésleadása: Készíts egy megrendelőűrlapot. Szuper marketingszoftverek léteznek erre! De ha még nincs bankkártyás fizetési lehetőség nálad, akkor se búslakodj, hiszen a rendelés leadása ugyanúgy lehet automatizált, maximum a fizetés utalással történik.

5. Fizetésésszámlázás: Ha bevezeted a honlapodra a bankkártyásfizetést, akkor a rendelés leadásával egyidőben már a fizethet is az ügyfél. Ez mindenkinek jó, hiszen nem kell a megrendelőnek utalgatnia, nincs ott a félregépelés veszélye és neked sem kell az utalásokat ellenőrizgetned. A fizetés után pedig a számlázóddalösszekapcsoltrendszerautomatikusankiállítjaéselküldiaszámlát az ügyfél számára.

A marketing automatizálás további előnyei

A marketing automatizálás iránti kereslet jelentősen megnőtt az elmúlt években. A Marketing Automation Report 2021 szerint azok a szervezetek, amelyek marketing automatizálási megoldásokat használnak, 80%-os növekedést tapasztalnak a lead generálás terén .

Hogyan működik a marketing automatizálás?

A marketing automatizálás segítségével a vállalkozások automatikus üzeneteket küldhetnek különböző csatornákon keresztül, mint például weboldalak, közösségi média, e-mailek és szöveges üzenetek. Ez a zökkenőmentes megközelítés hatásos ügyfélutakat hoz létre, amelyek a potenciális vásárlókat ügyfelekké alakítják. A CRM (Customer Relationship Management) rendszerekben a marketing automatizálás kulcsfontosságú eszköz, amelyet főként a marketing osztályok használnak az ismétlődő feladatok megszüntetésére, növelve a marketing hatékonyságát.

A marketing automatizálás kulcsfontosságú összetevői:

• Adatgyűjtés: Az automatizálás az ügyfelek különböző pontokon történő adatgyűjtésével kezdődik, mint például demográfiai adatok, viselkedési szokások és interakciók.
• Ügyfélszegmentálás: Az összegyűjtött adatokat elemezve az ügyfeleket szegmentálják közös jellemzők alapján. Ez lehetővé teszi a személyre szabott és célzott kommunikációt.
• Kampánytervezés: A marketingesek ügyfélszegmentáció alapján tervezik meg a célzott kampányokat, amelyek lehetnek e-mail sorozatok, közösségi média posztok vagy személyre szabott tartalmak.
• Többcsatornás automatizálás: Az automatizált üzeneteket stratégiailag helyezik el az ügyfelek preferált kommunikációs csatornáin.
• Lead scoring: Az automatizált rendszerek pontokat rendelnek a leadekhez interakcióik és elkötelezettségük alapján, segítve a prioritások felállítását.
• Személyre szabott tartalomkézbesítés: Az automatizálás a megfelelő időben szállít személyre szabott tartalmakat az ügyfeleknek.
• Elemzés és optimalizálás: A kampányok teljesítményének folyamatos elemzése elengedhetetlen az automatizálás során. A marketingesek értékelik a fő mutatókat, hogy javítsák és optimalizálják a jövőbeli kampányokat.

Marketing automatizálási szoftverek funkciói

A marketing automatizálási szoftverek különböző kampányok kezelésére szolgálnak, adat elemzések segítségével személyre szabott tartalmak készítéséhez, növelve ezzel a bevételt és az elköteleződést. Az automatizált eszközök, beleértve a chatbotokat is, segítenek az információk szállításában és a felhasználók weboldalra irányításában az értékesítések növelése vagy érdeklődés felkeltése céljából.

B2B és B2C marketing automatizálás

• B2B marketing automatizálás: A B2B szektorban a marketing automatizálás stratégiája az oktatásra és a tudatosításra helyezi a hangsúlyt, mivel az üzleti döntések általában hosszabb időt vesznek igénybe.
• B2C marketing automatizálás: A B2C automatizálásnál nagyobb hangsúlyt fektetnek a személyre szabásra és az adatvezérelt döntéshozatalra, hogy közvetlenül a fogyasztókhoz szóljanak.

Hogyan kezdj hozzá a marketing automatizáláshoz?

A marketing automatizálás bevezetése előtt fontos, hogy alaposan átgondold a vállalkozásod igényeit és céljait. Íme néhány lépés, amelyek segíthetnek az automatikus folyamatok bevezetésében:

1. Célok és Stratégia Meghatározása

• Célkitűzések: Határozd meg, hogy mit szeretnél elérni a marketing automatizálással. Lehet, hogy szeretnéd növelni az ügyfél-elkötelezettséget, csökkenteni a lead időt, vagy javítani a kampányok ROI-ját.
• Stratégiai tervezés: Készíts egy tervet, amely tartalmazza az automatikus kampányok típusát, a célcsoportot, a kommunikációs csatornákat és a mérőszámokat.

2. Válassz megfelelő eszközt

• Szoftverek kiválasztása: Válassz olyan marketing automatizáló szoftvert, amely illeszkedik a vállalkozásod igényeihez. Népszerű eszközök közé tartozik a HubSpot, Marketo, ActiveCampaign, Mailchimp, és Pardot.
• Funkciók és integrációk: Győződj meg róla, hogy a választott szoftver rendelkezik a szükséges funkciókkal, és képes integrálódni a meglévő rendszereiddel, például a CRM rendszereddel és a weboldaladdal.

3. Adatgyűjtés és Személyre Szabás

• Adatgyűjtés: Gyűjtsd össze az ügyfeleiddel és potenciális ügyfeleiddel kapcsolatos adatokat. Ezek lehetnek demográfiai adatok, vásárlási szokások, érdeklődési körök stb.
• Személyre szabás: Használj az adatokat arra, hogy személyre szabott kampányokat és üzeneteket hozz létre, amelyek jobban rezonálnak az ügyfelekkel.

4. Automatizált Kampányok Tervezése és Indítása

• Kampánytervezés: Készítsd el a kampányokat, beleértve a különböző szegmensekhez és vásárlói szakaszokhoz igazodó üzeneteket és ajánlatokat.
• Indítás és figyelemmel kísérés: Indítsd el a kampányokat, és folyamatosan kövesd nyomon a teljesítményüket. Használj analitikai eszközöket a kampányok hatékonyságának mérésére.

5. Mérés és Optimalizálás

• Eredmények elemzése: Figyeld a kampányok teljesítményét és gyűjts visszajelzéseket. Nézd meg, hogy melyik kampányok működnek jól, és melyek nem.
• Optimalizálás: Alapján a kapott adatoknak, folyamatosan javítsd és optimalizáld a kampányokat és az automatizált folyamatokat.

Tippek a marketing automatizálás hatékony használatához

1. Tartsd Frissen az Adatokat: Győződj meg róla, hogy az adatok naprakészek és pontosak. Az elavult vagy helytelen adatok ronthatják az automatizált kampányok teljesítményét.
2. Tartalom Szegmentálás: Az ügyfelek szegmentálása segít abban, hogy releváns tartalmakat küldj a különböző csoportoknak. Készíts többféle kampányt, amelyek különböző szegmensekhez illeszkednek.
3. Testreszabás: Minél személyre szabottabb az üzenet, annál nagyobb az esélye annak, hogy az ügyfelek pozitívan reagálnak rá. Használj dinamikus tartalmakat és személyre szabott ajánlatokat.
4. Folyamatos Tesztelés: A/B tesztelések segítségével próbálj ki különböző változatokat az e-mailek, hirdetések és egyéb kampányok hatékonyságának mérésére. Ez segít megtalálni a legjobb megoldásokat.
5. Ügyfélszolgálat Integráció: Ne feledd, hogy az automatizálás nem helyettesíti teljes mértékben az emberi kapcsolatot. Győződj meg róla, hogy a chatbotok és automatizált rendszerek mellett elérhető élő ügyfélszolgálat is.

Összegzés

A marketing automatizálás egy hatékony eszköz a modern üzleti világban, amely segít a vállalkozásoknak optimalizálni folyamataikat, növelni a hatékonyságot és javítani a vásárlói élményt. Az automatizálás lehetőséget ad arra, hogy a rutinfeladatokat egyszerűsítse, időt és energiát takarítson meg, és lehetővé tegye a személyre szabott, célzott marketingkampányokat. Ha helyesen alkalmazod, a marketing automatizálás hozzájárulhat vállalkozásod sikeréhez és növekedéséhez.

Láthatod, hogy a marketing automatizmusok rengeteg terhet levesznek a válladról! Kipróbálod?

Ha tetszett ez a cikk, ne felejtsd el megosztani másokkal is.